【PARATHD-003】美女10人が号泣！無理やり連続中○しスペシャル Kano 模子——使用和不使用它的关键

在家具设备经由中【PARATHD-003】美女10人が号泣！無理やり連続中○しスペシャル，采集并恬逸用户需求是告捷的关键。想象团队、工程团队、经管团队以及扶助团队都有各自的需乞降宗旨，怎么合作这些不同的需求并制定灵验的家具计谋？卡诺模子提供了一种独有的神色来识别和分类客户偏好，匡助团队作念出更贤人的有筹算。

想象团队会列出一份用户对家具的需求清单。工程团队会冷漠不同的功能组合。经管团队只念念要那些能给公司带来利润的功能。扶助团队则看到王人备不同的需要耕种的功能。

家具团队怎么知说念该朝哪个场合发展？

四肢想象推敲东说念主员，咱们依靠客户的言论和活动来深远了解并发现他们念念要什么。

然则，咱们中的好多东说念主经常难以找到新关键来灵验地量化和可视化这些需求，以便这些团队达成一致。客户天然不错对功能进行投票和名次，这提供了一个很好的玄虚，但并不老是能让东说念主们更深远地了解哪些是必备功能，而不是还是预期的功能。

插足卡诺模子。

一、它是什么？

卡诺模子是20 世纪 80 年代由Noriaki Kano教悔设备的一种家具设备和客户景观度表面，它将客户偏好分为五类。

该模子通过评估每个功能的两个目的（景观度和心思）来匡助咱们了解客户对家具功能的宗旨。

对这两个目的的陈诉将分为以下五个类别之一：有诱惑力、阐述邃密、无所谓、必须有、不念念要。

二、怎么使用它

制作一份问卷，将每个功能单独列出。对于每个功能，最佳通过原型或交互式线框展示该功能不错作念什么（若是可能）。不要为此破耗太多工夫制作原型：它仅仅一个让巨匠了解念念法的原型。

有些东说念主甚而在原型中也会对细节很沉迷，因为他们可能心爱这个念念法，但不心爱它的竣事神色。

若是无法演示这些功能，那么解释性笔墨描述也能起到很好的作用。

专科请示：在与其他 IBM 推敲东说念主员的征询中，那些更告捷的东说念主测试了 15-20 个功能。那些不太告捷的东说念主测试了 30-40 个。测试提升 20 个功能对于客户和推敲东说念主员来说都是多半的数据，需要进行分析。

搜检每个功能后，用户聘任对 Kano 问卷的回答：

若是您有（特征）【PARATHD-003】美女10人が号泣！無理やり連続中○しスペシャル，您嗅觉怎么？

若是莫得（功能），您会有什么嗅觉？

（丹尼尔·扎卡里亚斯就怎么明晰地冷漠这些问题冷漠了一些很好的建议）

针对以上两个问题的尺度卡诺问卷谜底是：

Daniel Zacarias还为这些谜底的谜底集提供了一些其他选项。基本上，若是你念念尝试 Kano 模子，请阅读他的整篇著作。这确实太棒了。

Jan Moorman还建议添加第三个问题：这个功能有多进攻？她建议使用 9 点李克特量表，从“少许也不进攻”到“极其进攻”。但是，当试图在李克特量表上说出 9 点的进攻性时，这有点辣手。似乎 7 点李克特量表更容易。

一朝你有了谜底，你就不错运行分析经由了，Daniel Zacarias对此进行了相配详确的描述。我热烈建议你去读一下。

IBM 的推敲东说念主员发现，固然这些数字很棒，但数字自己并莫得告诉任何东说念主为什么，这是咱们经管团队势必会问到的问题。一个团队使用 Kano 模子进行了梗概 15 次定性访谈。另一个团队在收到 40 东说念主的问卷后进行了 5 次定性访谈。两个团队都热烈建议在此经由中添加定性访谈，因为它增多了有助于为数据提供缺失配景的请教。

三、怎么不使用它

IBM 的一个使用 Kano 模子的团队对再次使用该模子怦然心动。该团队使用他们觉得是刻下职责神色的场景来耕种问卷以描述功能。

然则，跟着测试的进行，很快就发现想象团队的场景并莫得反应出客户实质使用家具的神色，测试很快就偏离了轨说念。

使用场景来描述特征的念念法很好，但当咱们征询他们的关键时，很明显必须预先考据场景。在确立近况的生成推敲之后，Kano + 场景组合将相配灵验。

另一条建议是减少测试功能的数目。持重测试 30-40 个功能的团队示意，测试内容过于繁琐，测试适度后客户会感到不知所措和窘迫不胜。

四、克己

卡诺模子相配擅长对功能进行优先排序。卡诺模子背后的表面是丹尼尔·扎卡里亚斯所说的“愉悦感的天然衰减”。

立异的念念法和家具从令东说念主开心和新颖的功能（位于卡诺图的顶部，具有诱惑力）滚动为预期的功能（位于底部，最佳是必备功能，最差是数落功能）。

以无线互联网为例。那是 2001 年，你正在出差，有一台配有以太网端口和 WiFi 的顶级札记本电脑。你住在一家酒店，你得知他们有以太网端供词你采集互联网。他们的房价中不包含无线互联网，但你不错在他们的商务中心使用 WiFi。你很开心！太棒了！何等棒的聘任！

工夫快进到 2017 年。您正在出差，有一台带 WiFi 的基本札记本电脑。您在一家酒店，发现他们有以太网端供词您采集互联网。他们的房费中不包含无线互联网，但您不错在他们的商务中心使用 WiFi。您很不悦！这家酒店是哪个星球的酒店，您还要为互联网支付特等用度？！还有谁会使用他们的以太网端口采集互联网？

启程点是一个很有诱惑力的功能（房间里有以太网端口，商务中心有 WiFi），但 16 年后却酿成了不受宽宥的功能。

若是团队不了解客户的需求，他们可能会专注于预期的功能，而不是有诱惑力的功能。一位使用卡诺模子的 IBM 推敲东说念主员在我方的团队中注释到了这少许：“有些功能让团队相配开心，然后融会到那些是赌注。”

五、特等后劲

当咱们征询卡诺模子时，咱们料到它还具有其他一些后劲：

揣度痛点的深度

在家具质命周期内对功能进行基准测试，以评估景观度随工夫的天然衰减

1. 痛点深度

这个模子不错匡助揭示现存的痛点到底有多严重。卡诺问卷很容易让推敲深远挖掘，以了解更多对于痛点为什么如斯严重，以及这些功能对客户如斯进攻的原因。它不错揭示一些昔时未被发现的需求，并带来进一步的立异。

2. 基准功能

咱们征询了使用 Kano 模子依期评估功能，以不雅察哪些功能左迁到较低类别。这种纵向测试，在领有充足大的客户群的情况下，不错标明市集趋势和期许，并有助于跟着工夫的推移持续确认推敲价值。它还不错匡助团队了解他们的家具何时运行停滞不前，需要立异的念念法来重回引颈潮水的地位。

六、通达式问题

IBM 的想象团队无意会担任步地照应人。IBM 的一些想象团队被条目参与步地，以“算帐可用性”，并在家具发布前不久为家具增添神奇的用户体验。其他想象团队则暂时镶嵌更庸碌的家具团队。

征询适度时，咱们留住了一个未科罚的问题：若是你无法影响家具，卡诺模子还有用吗？你可能无法影响家具，因为它还是在设备中，因为经管层的反对，因为想象团队仅仅家具团队的临时构成部分，等等。使用卡诺模子值得吗？

或者，即使你无法影响家具，它仍然有用？

有什么念念法吗？

翻译：蒋茂盛【PARATHD-003】美女10人が号泣！無理やり連続中○しスペシャル